Kennisoverdracht
Boeken

Marion V. van den Brink is auteur van:

‘Implementatie en optimalisatie van het contact center’, F&G publishing, 2003
ISBN 90-75432-43-7

Het callcenter is in jaren uitgegroeid tot een multichannel contactcenter.

Dat is de reden om het vorige boek van Marion van den Brink, uit 1999, over het opzetten van een callcenter, grondig te herzien en uit te breiden. Maar ook deze geheel herziene en uitgebreide uitgave blijft even praktisch.

Ook dit boek 'Implementatie en Optimalisatie van het contactcenter' is opgebouwd rond een kern die bestaat uit een uitgebreid stappenplan voor het opzetten van een contactcenter. Daaromheen gaat de auteur in op de functie van het contactcenter voor de klant en de organisatie, de plaats van het contactcenter in de organisatie, alle relevante aspecten van het personeelsbeleid rondom contactagents en zaken als de keuze van de juiste software om het contactcenter optimaal te laten functioneren.

Prijs : 32,00 Euro

 
Boek bestellen www.managementboek.nl

Opzet, implementatie en organisatie van een call center’, F&G publishing, 1999 - uitverkocht