Tijdschrift |
Titel |
Soort |
Datum |
CCM jaarboek |
 Succesfactoren in contactcenters
|
Artikel |
Januari 2006 |
CCM |
One Stop Call, de voorwaarden en valkuilen van Skill-based routing |
Artikel |
Oktober 2003
Nr 7 |
Telecommerce Magazine |
Ontwikkelingen in outsourcing |
Artikel |
Februari 2003 |
Zaken Doen
KPN |
Callcenters van nu: altijd en overal de juiste toonhoogte |
Interview |
Oktober 2002 |
Evision
Atos origin |
Curaçao: eSupport Island |
Interview |
April 2001 |
CCM |
Wat doen we aan personeelsverloop? |
Interview door Henk Verbooy |
Nummer 10
1999 |
CCM |
Rekrutering en personeelsbeleid |
Artikel |
Nummer 7
1999 |
CCM |
Een Customer Care Center moet het verschil maken |
Artikel |
Nummer 3 1999 |
CCM |
Na de launch… begint het feest pas echt |
Artikel |
Nummer 2 1999 |
CCM |
Meetinstrumenten in een call center |
Artikel |
September 1998 |
Informer
Ten Hagen Stam |
Van call center naar een totaal Customer Service |
Artikel |
3 maart 1998 |
CCM |
Hoe verhoog je de rentabiliteit van je inbound call center |
Artikel |
Maart 1998 |
Safe
Robeco |
De contactenfabriek
Call centers zijn het loket van de nieuwe eeuw |
Interview
door Wim Wennekes |
Aug/sept 1997 |
CCM |
Selectietraject van een call center pakket |
Artikel |
september 1997 |
CCM |
Impact van een call center op de organisatie |
Deel van een serie artikelen |
3 april 1997 |
CCM |
Het call center: van kostenpost naar bron van inkomsten |
Artikel |
2 maart 1997 |
CCM |
Keuze en implementatie van een call center
5. De implementatiefase |
Deel 5 van een serie artikelen |
8 december 1996 |
CCM |
Keuze en implementatie van een call center
4. De inrichtingsfase |
Deel 4 van een serie artikelen |
7 november 1996 |
CCM |
Keuze en implementatie van een call center
3. De Quick Scan |
Deel 3 van een serie artikelen |
6 oktober 1996 |
CCM |
Keuze en implementatie van een call center
2. De oriëntatiefase |
Deel 2 van een serie artikelen |
5 september 1996 |
Sophoshare
Phillips business Communications |
Call Centres diversity for business
Los centros de Ilamadas se diversifican para los negocios |
Interview door Andrew Emmerson |
1 juli 1996 |
CCM |
Keuze en implementatie van een call center
1. Modellen voor de opzet |
Deel 1 van een serie artikelen |
4 juni 1996 |
