Over VDB
Marion V. van den Brink
Contact centers
Als jurylid van de Nationale Contactcenter Award (NCCA) beoordeelde Marion in de periode 1998 - 2005 jaarlijks twintig contact centers.
Zij is een ervaren spreekster op congressen en heeft drie boeken en meer dan 25 publicaties in vakbladen op haar naam staan.
Vanaf 2008 zit Marion in de jury van de verkiezing van de contact center manager van het jaar en bezoekt en beoordeelt ze met nog 5 juryleden een 15 tal genomineerde contact center managers.
Op 14 september 2011 is haar boek verschenden over de passie en succesformule van 25 toonaangevende contact center/service managers.
Op weg naar het hart van de klant, 25 managers onthullen hun geheim.
Voor meer informatie over dit boek, kijk onder de tab: nieuw boek
 Haar specifieke ervaringsgebieden zijn:
- ontwerp, inrichting en (verander)management van een contact center
- coachen, begeleiden van directeuren/partners en MT's als Sparringpartner of Intervisie begeleidster
- inrichten / ontwikkelen managementrapportages
- tweeweg communicatie
- begeleiden OR trajecten
- werving en selectie agents/medewerkers
- beoordelingen en exitgesprekken
- people management
- de slag van service naar sales/cross-sell
- verlagen van verloop en ziekteverzuim'
- verhogen van de klanttevredenheid
In december 2011 is Marion benoemd tot erelid van het CCMA, een branchevereniging van contact center managers.
In april 2010 verscheen er in het Jaarboek van CCM.een artikel over haar 25 jarig bestaan in de contactcenter branche
 Artikel uit CCM over het 25 jarige jubileum van Marion V. van den Brink
In november 2006 verscheen er een Top 50 van toonaangevende vrouwen in de contactcenter branche. Marion staat herin op de 4de plaats
De TOP 25 van toonaangevende vrouwen in callcenter land
Trainingen en coaching
Marion speelde vanaf 2000 het Transformatiespel in groepen van verschillende omvang en op verschillende locaties. De kracht van het spel maakte zo’n indruk op haar, dat ze in 2004 besloot de opleiding tot facilitator te volgen in Findhorn (Schotland). In juni 2005 rondde ze deze opleiding met succes af.
Vanaf 2006 tot juli 2010 heeft Marion opleidingen gevolgd bij Phoenix in Utrecht. Te starten met een driejarige opleiding professionele communicatie waarin NLP, TA (transactionele analyse) en systemisch werken werd onderricht met veel oefeningen en zelf ervaren. Daarna volgde zij de opleiding systemisch werken, familie opstellingen in 2009 . In 2010 heeft ze deze opleidingen afgerond met de opleiding Professioneel Begeleiden van organisaties (organisatie opstellingen).
Vanaf 2008 begeleidt Marion Intervisiegroepen
Zie verder: Persoonlijke groei
|
